El Sistema de Gestión de Colas en el Entorno Sanitario, denominado HCQ, es un producto desarrollado íntegramente por Axia para la gestión de colas en áreas asistenciales (Consultas Externas, Extracciones, Hospital de Día o Atención Primaria) de centros sanitarios.

El éxito del sistema radica en la facilidad con la que los diferentes perfiles (pacientes, auxiliares administrativos, facultativos,…) interactúan con el mismo. Este éxito es fruto de un profundo esfuerzo del departamento de I+D por diseñar unas aplicaciones adaptadas a los diferentes usuarios.

El funcionamiento del sistema es sencillo. Cuando un paciente acude al centro sanitario (ambulatorio u hospital), informa de su llegada mediante la autenticación en una máquina denominada PAM, Punto de Automarcaje, que se conecta con los sistemas de información de la red sanitaria comprobando que el paciente tiene cita concertada para ese día en ese centro determinado.

En caso de que la validación sea correcta, la máquina le facilita un ticket con el turno que le identifica en el sistema y dirige al paciente a la sala de espera que le corresponde. En ese momento, el facultativo tiene conocimiento de la presencia del paciente en la sala de espera ya que aparece reflejado en el software instalado en su PC. El facultativo utiliza dicho software para llamar al paciente. Pulsando sobre el nombre de éste, se transmite un mensaje visual a las pantallas informativas y un mensaje sonoro al sistema de megafonía de la sala de espera, indicando el turno del paciente y la consulta a la que debe acudir.

El producto HCQ aporta múltiples ventajas en los centros que optan por su instalación. Entre dichas ventajas cabe destacar:

• Disminución de costes de personal. Ya no es necesario disponer de una secretaría en cada planta de un hospital. Basta con disponer de unos Puntos de Automarcaje instalados junto a una secretaría en la planta de acceso al centro, para poder gestionar las colas de pacientes.
• Satisfacción de los pacientes. El sistema de gestión desarrollado evita que los pacientes tengan que esperar cola para informar de su llegada, ya que pueden tomar asiento al llegar al centro, una vez identificados.
• Descarga de tareas en los puestos de admisión. El hecho de que los pacientes hagan uso del sistema a través del Punto de Automarcaje, permite al personal de admisión atender a los usuarios que requieren de su ayuda con mayor dedicación.
• Satisfacción de enfermeras y médicos. El hecho de que a través del software, tanto las enfermeras como los médicos, conozcan qué pacientes están esperando en la sala y puedan llamarles sin necesidad de salir de la consulta facilita mucho su labor. Hasta el momento debían acudir a la sala de espera y repasar el listado de pacientes citados una y otra vez. Con el sistema HCQ podrán llamar a los pacientes desde el software y únicamente se llamará a los pacientes que han acudido a la cita.
• Cumplimiento de la LOPD. El hecho de que se identifique al paciente mediante un código, obviando el nombre y apellidos usados hasta el momento, permite el cumplimiento de la LOPD.