Gestión de escritorio y sistemas
Servicio de soporte a escritorio y aplicaciones con niveles de servicio acordados, prestado mediante la combinación de nuestro Service Desk interno y nuestros servicios de soporte remoto y presencial.
Un punto de contacto central para sus usuarios
Soporte fiable para el día a día de su plantilla
Damos a su personal acceso directo a un Service Desk técnico cualificado y con experiencia, que se convierte en el punto de contacto central para todas sus consultas sobre software. Así, usted puede destinar sus recursos internos de TI a las tareas críticas del negocio.
Este servicio puede complementar a su equipo técnico existente o actuar como soporte de alta disponibilidad para usuarios con fuerte dependencia tecnológica, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Nuestros clientes resuelven incidencias esenciales de forma rápida y rentable, reduciendo además la probabilidad de que el mismo problema vuelva a producirse.
Beneficios
Ventajas de la gestión de escritorio y sistemas
Un servicio diseñado para que su organización trabaje con la tranquilidad de contar con respuesta técnica garantizada y con un partner que conoce su entorno.
Cobertura gestionada
Soporte continuo a través de profesionales internos y técnicos in situ dedicados a su cuenta.
Atención dentro del SLA
Acceso a un ingeniero técnico cualificado dentro del nivel de servicio acordado con usted.
Escalado de segunda línea
Una vía de escalado eficaz para incidencias técnicas que requieran mayor especialización.
Más productividad
Su equipo dedica menos tiempo a incidencias y más a las tareas que aportan valor al negocio.
Cómo funciona el servicio
Soporte remoto y presencial, con SLA claros
Nuestro servicio de gestión de escritorio y sistemas combina soporte remoto y atención in situ, respaldado por niveles de servicio acordados de antemano para que usted siempre sepa qué esperar. Tanto si complementa a un equipo interno como si actúa como su función TI completa, ofrecemos un soporte profesional y ágil para mantener su negocio en marcha.
- Service Desk interno con técnicos cualificados.
- Herramientas de soporte remoto seguras.
- Intervenciones presenciales cuando es necesario.
- Resolución de incidencias y prevención de recurrencias.
Soporte a escritorio y aplicaciones
Resolvemos consultas e incidencias sobre el puesto de trabajo y las aplicaciones de uso diario, con tiempos de respuesta previsibles.
Remoto y presencial combinados
Combinamos herramientas de soporte remoto con intervenciones in situ cuando son necesarias, para resolver con rapidez.
SLA acordados de antemano
Trabajamos con niveles de servicio definidos previamente, de modo que usted siempre sabe qué esperar de nuestro equipo.
¿Quiere hablar con nosotros?
Comente con nuestro equipo sus necesidades de soporte TI. Le propondremos un servicio de gestión de escritorio y sistemas adaptado a su organización, con niveles de servicio claros.