Service Desk gestionado
Un punto único y fiable de contacto para cada incidencia TI que planteen sus usuarios, atendido por ingenieros experimentados y respaldado por acuerdos de nivel de servicio claros.
Un único punto de contacto
Un solo número y un solo correo para todas sus incidencias TI
El Service Desk gestionado de Axia funciona como una extensión de su empresa: ofrece a su plantilla un número de teléfono y un correo electrónico únicos para registrar cualquier problema, consulta o petición TI. Nuestros ingenieros clasifican, priorizan y resuelven las incidencias con rapidez, para que su equipo pueda centrarse en su trabajo en lugar de perseguir problemas tecnológicos.
Tanto si necesita externalizar por completo su helpdesk como reforzar a un equipo TI interno mediante un modelo cosourced, adaptamos el servicio a la forma de trabajar de su organización.
Qué incluye el servicio
Todo lo necesario para mantener su TI bajo control
Un servicio integral que combina soporte humano, procesos probados y herramientas de seguimiento para que cada incidencia se resuelva con la rapidez y la calidad que su negocio espera.
Soporte remoto ilimitado
Asistencia remota sin límite durante las horas de servicio acordadas.
Registro y seguimiento de incidencias
Sistema de tickets para que ninguna petición ni problema quede sin atender.
SLA definidos
Tiempos de respuesta y resolución claros, con informes periódicos del servicio.
Escalado especializado
Acceso a ingenieros sénior y especialistas en redes y seguridad cuando se necesita.
Intervención presencial
Desplazamiento de un ingeniero a sus instalaciones cuando la incidencia no se pueda resolver en remoto.
Monitorización proactiva
Supervisión continua de servidores, redes y puestos de trabajo para detectar problemas antes que los usuarios.
Por qué elegir Axia
Más de tres décadas dando soporte a empresas
Llevamos más de treinta años acompañando a empresas en su día a día tecnológico. Nuestros ingenieros cuentan con acreditaciones de los principales fabricantes con los que trabajamos cada día —Microsoft, Dell, HPE, Fortinet, Sophos y Citrix—, lo que se traduce en consejo y soporte con verdadera profundidad técnica.
Equipo cualificado
Service desk atendido por ingenieros titulados con acreditaciones de Microsoft, Dell, HPE, Fortinet, Sophos y Citrix.
Precio predecible
Tarifa mensual clara, sin cargos sorpresa, alineada con el número de usuarios y los sistemas que utiliza.
Revisiones periódicas
Reuniones de seguimiento para mantener el soporte alineado con la evolución de su negocio.
Seguridad certificada
Procesos respaldados por más de treinta años de experiencia dando soporte a empresas.
Planes flexibles
Un servicio a la medida de su organización
Cada organización es diferente, por eso nuestros planes de Service Desk gestionado se adaptan al número de usuarios, al horario de trabajo y a los sistemas de los que depende. Desde cobertura en horario comercial estándar hasta soporte ampliado o fuera de horario, acordamos con usted el nivel de servicio adecuado y los SLA que lo acompañan.
Para descubrir cómo nuestro Service Desk gestionado puede apoyar a su equipo, póngase en contacto con Axia y concierte una conversación sin compromiso.
¿Hablamos de su Service Desk?
Cuéntenos cómo trabaja su equipo y diseñaremos un Service Desk gestionado a su medida: horario, SLA y procesos pensados para su negocio.